Внедрение и настройка Битрикс24

Что входит в работы

Битрикс24 — гибкая система, и почти всегда проблема не в самой платформе, а в том, что её настроили «как получилось». Мы начинаем с разбора процесса продаж и только потом трогаем настройки портала.

• Внедрение с нуля. Структура компании, права доступа, карточки лида, сделки и компании, поля под ваши данные, воронки под каждое направление.
• Доработка существующего портала. Приводим в порядок то, что уже настроено: убираем лишние поля, чиним дубли, перестраиваем стадии под реальный путь клиента.
• Автоматизация. Роботы и бизнес-процессы: автоматические задачи менеджерам, напоминания, смена стадий, уведомления руководителю, шаблоны документов.
• Интеграции. 1С, телефония, почта, мессенджеры и соцсети, сайт и формы заявок, маркетплейсы, банки и эквайринг.
• Перенос данных. Компании, контакты, сделки, история переписки и файлы из amoCRM и других систем — со сверкой результата.
• Обучение и поддержка. Показываем систему сотрудникам на их же задачах, отвечаем на вопросы после запуска, дорабатываем по мере изменения процессов.

Когда стоит обратиться

• Заявки теряются, а история общения живёт в личных чатах.
• CRM внедрили, но менеджеры ведут сделки в таблицах — система «не прижилась».
• Руководитель не видит воронку: непонятно, сколько сделок в работе и где они застревают.
• Данные о клиентах, счетах и остатках живут отдельно от 1С, и их приходится сверять вручную.
• Много ручной рутины: одни и те же письма, задачи и документы создаются руками.

Как проходит работа

1. Разбор процесса

Смотрим, как заявка проходит путь от первого касания до оплаты, и фиксируем узкие места. Первичная консультация бесплатна.

2. Предложение и смета

Описываем, что именно будет настроено, в какие сроки и за какую стоимость. Объём согласуем до начала работ.

3. Настройка и интеграции

Настраиваем портал, подключаем телефонию, почту, мессенджеры и 1С, переносим данные. Показываем промежуточные результаты, а не только финальный.

4. Запуск и сопровождение

Обучаем сотрудников, снимаем вопросы первых недель, дорабатываем систему по мере изменения процессов.

Интеграции, которые делаем чаще всего

• 1С. Номенклатура, контрагенты, счета и оплаты, остатки и статусы заказов в карточке сделки.
• Телефония. Звонки из карточки, запись разговоров, автоматическое создание лида по пропущенному вызову.
• Мессенджеры и почта. WhatsApp, Telegram, почтовые ящики — переписка сохраняется в сделке.
• Сайт и формы. Заявки с сайта попадают в CRM с источником и меткой рекламной кампании.
• Маркетплейсы. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — заказы и статусы в единой системе.